1. Desde el juego (al instante)
- Abre Wubblo y toca el botón ☰ menú arriba a la derecha del menú principal: se abren los Ajustes.
- Ve a la pestaña PRIVACIDAD.
- Toca BORRAR MIS DATOS y confirma con SÍ, BORRAR.
Ruta: Ajustes > Privacidad > BORRAR MIS DATOS. El orden: primero tu cuenta en nuestro servidor con todo lo vinculado a ella (en un solo paso) y después el perfil de este dispositivo. Al terminar, el juego vuelve a la pantalla del primer inicio con un perfil de invitado nuevo.
2. En la página web de WobbleID
Si tu WobbleID tiene nombre de usuario y contraseña, inicia sesión en id.playwubblo.com y elige Delete account (eliminar cuenta). La cuenta en nuestro servidor y todo lo vinculado a ella se eliminan de una vez (si tiene una dirección de correo verificada, se envía allí una confirmación); la próxima vez que abras el juego, este reemplaza el perfil del dispositivo por un perfil de invitado nuevo.
Con un perfil de invitado sin contraseña de WobbleID no se puede iniciar sesión allí: bórralo desde el juego (1) o por correo (3).
3. Por correo (si desinstalaste el juego o no puedes abrirlo)
Envía un correo con el asunto "Data deletion request" (solicitud de borrado de datos) a [email protected]. Incluye tu ID de soporte para que podamos encontrar tus registros: aparece al final de Ajustes → Privacidad con el formato A1B2-C3D4-E5F6. Si no lo tienes, envía tu código de amigo (BLOB-XXXX-XXXX) o tu nombre en el juego y más o menos cuándo jugaste.
Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmamos por correo (normalmente en pocos días hábiles).
Borrado automático a los 24 meses
Si una cuenta no se usa durante 24 meses (ningún inicio de sesión y ninguna conexión del juego con nuestro servidor), se elimina automáticamente, igual que un borrado que inicies tú: se borra todo lo de la siguiente tabla y los registros de compras se conservan anonimizados.
¿Qué se borra?
| Datos | Dónde | Después del borrado |
|---|---|---|
| Perfil, progreso, nivel, colección, atuendos, moneda virtual, jugadores que bloqueaste | Dispositivo y guardado en la nube (API de Wubblo) | Se borran al instante (incluidas las versiones anteriores del guardado en la nube) |
| Cuenta WobbleID, métodos de inicio de sesión (nombre de usuario y hash de la contraseña), dirección de correo y enlaces de verificación / restablecimiento, sesiones, código de amigo | API de Wubblo (api.playwubblo.com) | Se borran al instante |
| Lista de amigos y solicitudes pendientes (en ambos sentidos), bloqueos (en ambos sentidos), membresía en salas, estado en línea | API de Wubblo | Se borran al instante |
| Puntuaciones de clasificación y resultados de partidas, tus resultados de torneos | API de Wubblo | Se borran al instante |
| Informes de fallos (con los datos del dispositivo) y tus entradas de analítica (las listas diarias de ID seudónimos y el día en que se te vio por primera vez) | API de Wubblo | Se borran al instante. Los contadores de eventos son totales sin vínculo con ningún jugador (se eliminan a los 90 días) |
| Denuncias que hiciste | API de Wubblo | Se borran al instante |
| Inscripción a la prueba cerrada hecha con tu dirección de correo verificada (para quitar solo la inscripción, usa "Borrar mi registro" en su correo de confirmación o escríbenos) | API de Wubblo | Se borra al instante |
¿Qué se conserva, por qué y durante cuánto tiempo?
| Datos | Por qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Registros de compras: tienda, producto, ID de transacción, fecha — desvinculados de tu cuenta (anonimizados) | Reembolsos y contracargos, el control antifraude que impide reutilizar un recibo, obligaciones fiscales y mercantiles | Hasta 10 años |
| Denuncias que otros jugadores hicieron sobre ti — se quitan tu ID y tu nombre | Historial de moderación (ya no vinculado a ti) | Hasta 180 días |
| Registros de conexión del servidor (dirección IP, hora) | Seguridad y prevención de abusos | Hasta 14 días |
| Copias de seguridad de la base de datos | Recuperación tras una avería | Hasta 14 días (después desaparecen también de las copias) |