1. Dentro do jogo (na hora)
- Abra o Wubblo e toque no botão ☰ menu no canto superior direito do menu principal: os Ajustes se abrem.
- Vá para a aba PRIVACIDADE.
- Toque em EXCLUIR MEUS DADOS e confirme com SIM, EXCLUIR.
Caminho: Ajustes > Privacidade > EXCLUIR MEUS DADOS. A ordem: primeiro sua conta no nosso servidor com tudo o que está ligado a ela (em uma única etapa), depois o perfil deste aparelho. No final, o jogo volta para a tela da primeira abertura com um perfil de convidado novo.
2. Na página web do WobbleID
Se o seu WobbleID tem nome de usuário e senha, entre em id.playwubblo.com e escolha Delete account (excluir conta). A conta no nosso servidor e tudo o que está ligado a ela são excluídos de uma vez (se houver um e‑mail verificado, uma confirmação é enviada para ele); na próxima vez que você abrir o jogo, ele troca o perfil do aparelho por um perfil de convidado novo.
Um perfil de convidado sem senha do WobbleID não consegue entrar lá: exclua‑o dentro do jogo (1) ou por e‑mail (3).
3. Por e‑mail (se você desinstalou o jogo ou não consegue abri‑lo)
Mande um e‑mail com o assunto "Data deletion request" (pedido de exclusão de dados) para [email protected]. Inclua seu ID de suporte para que a gente encontre seus registros: ele aparece no fim de Ajustes → Privacidade no formato A1B2-C3D4-E5F6. Se não tiver, mande seu código de amigo (BLOB-XXXX-XXXX) ou seu nome no jogo e mais ou menos quando você jogou.
Atendemos o pedido em até 30 dias e confirmamos por e‑mail (normalmente em poucos dias úteis).
Exclusão automática depois de 24 meses
Se uma conta não for usada por 24 meses (nenhum login e nenhuma conexão do jogo com nosso servidor), ela é excluída automaticamente, do mesmo jeito que uma exclusão feita por você: tudo o que está na próxima tabela é apagado, e os registros de compras são mantidos anonimizados.
O que é excluído?
| Dados | Onde | Depois da exclusão |
|---|---|---|
| Perfil, progresso, nível, coleção, roupas, moeda virtual, jogadores que você bloqueou | Aparelho e salvamento na nuvem (API do Wubblo) | Excluídos na hora (incluindo as versões anteriores do salvamento na nuvem) |
| Conta WobbleID, métodos de login (nome de usuário e hash da senha), e‑mail e links de verificação / redefinição, sessões, código de amigo | API do Wubblo (api.playwubblo.com) | Excluídos na hora |
| Lista de amigos e pedidos pendentes (nos dois sentidos), bloqueios (nos dois sentidos), participação em salas, status online | API do Wubblo | Excluídos na hora |
| Pontuações de ranking e resultados de partidas, seus resultados de torneios | API do Wubblo | Excluídos na hora |
| Relatórios de falhas (com os dados do aparelho) e seus registros de análises (as listas diárias de IDs pseudônimos e o dia em que você foi visto pela primeira vez) | API do Wubblo | Excluídos na hora. Os contadores de eventos são totais sem ligação com nenhum jogador (apagados depois de 90 dias) |
| Denúncias que você fez | API do Wubblo | Excluídas na hora |
| Inscrição no teste fechado feita com seu e‑mail verificado (para remover só a inscrição, use "Cancelar minha inscrição" no e‑mail de confirmação ou escreva para a gente) | API do Wubblo | Excluída na hora |
O que é mantido, por quê e por quanto tempo?
| Dados | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Registros de compras: loja, produto, ID da transação, data — desligados da sua conta (anonimizados) | Reembolsos e estornos, o controle antifraude que impede reutilizar um recibo, obrigações fiscais e comerciais | Até 10 anos |
| Denúncias que outros jogadores fizeram sobre você — seu ID e seu nome são removidos | Histórico de moderação (não ligado mais a você) | Até 180 dias |
| Logs de conexão do servidor (endereço IP, horário) | Segurança e prevenção de abusos | Até 14 dias |
| Backups do banco de dados | Recuperação depois de uma falha | Até 14 dias (depois somem também dos backups) |